Porque nos ayudan reunir los datos del entorno externo de nuestra empresa para determinar objetivos comerciales, que pueden ser, satisfacción del cliente o proyección de inversión, por ejemplo.
Existen diferentes métodos para obtener la información, encuestas, testeos, benchmarks etc. Cualquier estudio es efectivo en tanto se tengan los objetivos claros y se cuente con materiales de medición bien elaborados.