{"id":59234,"date":"2021-05-21T14:33:27","date_gmt":"2021-05-21T20:33:27","guid":{"rendered":"https:\/\/skygroove.mx\/?p=59234"},"modified":"2021-05-21T14:33:27","modified_gmt":"2021-05-21T20:33:27","slug":"software-de-base-de-conocimientos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skygroove.mx\/landing\/2021\/05\/21\/software-de-base-de-conocimientos\/","title":{"rendered":"\u00bfNecesita tu web una base de conocimientos? Descubre aqu\u00ed qu\u00e9 es y c\u00f3mo construir una."},"content":{"rendered":"

Muchas personas suelen confundir lo que es una base de conocimientos con una base de datos, pero debes saber que son t\u00e9rminos diferentes.<\/p>\n

Una base de conocimiento es aquella que busca centrar todas las informaciones que tienes acerca de un sujeto<\/strong>. Cuando se le asocia al CRM, se le conoce como una herramienta que est\u00e1 enfocada a la atenci\u00f3n al cliente o a ofrecer un servicio comercial. En este art\u00edculo te contamos todos los detalles sobre las bases de conocimientos.<\/p>\n

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Qu\u00e9 es una base de conocimiento y para qu\u00e9 sirve<\/strong><\/h2>\n

Una base de conocimiento, o tambi\u00e9n conocida como \u201cKnowledge Base\u201d en ingl\u00e9s, es una biblioteca de tu organizaci\u00f3n totalmente en l\u00ednea<\/strong>. Ella ofrece un autoservicio que contiene informaci\u00f3n sobre los productos que tienes en tu web o los servicios que ofreces.<\/p>\n

Los datos que en ella se incluyen pueden provenir de cualquier lugar. Sin embargo, la mayor\u00eda de ellos vienen a trav\u00e9s de colaboradores internos, quienes tienen conocimiento en temas espec\u00edficos y ayudan a que se mantenga actualizada.<\/p>\n

Una base de conocimiento cuenta con preguntas frecuentes, gu\u00edas para solucionar los problemas que se presenten y otros detalles que son indispensables para todos los colaboradores o los clientes.\"base<\/a><\/p>\n

C\u00f3mo puedes construir\/crear una base de conocimientos<\/strong><\/h2>\n

Aqu\u00ed tienes 4 aspectos que te van a funcionar para que construyas una buena base de conocimientos y tengas un excelente contenido para brindar.<\/p>\n

Evita que sea muy grande<\/strong> o muy<\/strong> peque\u00f1a<\/strong><\/h3>\n

Uno de los aspectos esenciales cuando vas a crear una base de conocimientos que sea \u00fatil, es que puedas brindar la cantidad de informaci\u00f3n necesaria<\/strong>. Pero eso s\u00ed, si cuenta con demasiada informaci\u00f3n, muchas veces los usuarios se van a sentir abrumados ante cualquier circunstancia que llegue a suceder.<\/p>\n

Los usuarios van a estar abrumados ante la cantidad de opciones que tienen, por lo que van a tener que escarbar entre muchos art\u00edculos. Pero si la knowledge base es muy peque\u00f1a, es decir, responde \u00fanicamente a las preguntas m\u00e1s frecuentes, muchos de los usuarios se van a sentir frustrados por no encontrar una soluci\u00f3n a sus problemas. Lo ideal es encontrar un balance e incluir solo la informaci\u00f3n que los clientes encuentren \u00fatil.<\/p>\n

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La informaci\u00f3n debe <\/strong>estar organizada<\/strong><\/h3>\n

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Si tienes una base de conocimiento que cuenta con la informaci\u00f3n correcta pero es dif\u00edcil de encontrar, entonces su contenido va a ser completamente in\u00fatil.<\/p>\n

Si deseas que los clientes hallen la soluci\u00f3n a sus problemas, ser\u00e1 necesario que hagas uso de la terminolog\u00eda adecuada<\/strong>. Todo art\u00edculo y soluci\u00f3n que des debe estar presentada en grupos jer\u00e1rquicos, los cuales pueden ser generales o tratar temas m\u00e1s concretos. Adem\u00e1s, aseg\u00farate de enlazar la base de datos a la p\u00e1gina de ayuda o en pie del sitio web.<\/p>\n

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Busca siempre la claridad y la informaci\u00f3n completa<\/strong><\/h3>\n

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Para los clientes no existe nada m\u00e1s frustrante que la soluci\u00f3n que hayan encontrado a sus problemas sea muy general, demasiado espec\u00edfica o muy complicada para ellos. En la base de conocimiento, los pasos a seguir deben ser expl\u00edcitos y estar escritos sin enfocarse a lo t\u00e9cnico.<\/p>\n

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Mant\u00e9n un contacto con el segundo nivel de soporte<\/strong><\/h3>\n

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Al tener una knowledge base es necesario que se le pueda permitir a los clientes que resuelvan los problemas que les lleguen a surgir. Sin embargo, no existe una base de conocimiento que pueda resolver cada problema que tenga cada cliente, as\u00ed sea la mejor.<\/p>\n

Una buena idea es que incluyas enlaces o tel\u00e9fonos que redireccionen a los clientes hasta el segundo nivel de soporte<\/strong>, es decir, las personas que est\u00e1n encargadas del email, soporte online o chat, en caso de no encontrar una soluci\u00f3n al problema.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/strong><\/h2>\n

Ten una web de calidad con una base de conocimiento<\/strong><\/h2>\n

Crear una base de conocimiento ayudar\u00e1 a que puedas ampliar la atenci\u00f3n al cliente sin ser necesario que tengas que incluir alg\u00fan personal de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Por otro lado, tambi\u00e9n te va a ayudar a que reduzcas gastos, aumentes el ROI de tu empresa y mejores la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong>. Adem\u00e1s, te podr\u00e1s concentrar en esfuerzos que sean muchos m\u00e1s proactivos, siendo una gran ventaja para la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Varias herramientas pueden ayudarte a crear bases de conocimiento. Crisp es una de ellas. Crisp es un software que te permite generar bases de conocimiento<\/a> de manera f\u00e1cil y conveniente. Cuenta con plantillas predeterminadas que se pueden personalizar de acuerdo a tu marca y contenido. Te invitamos a que los visites y veas los ejemplos que tienen en su web.<\/p>\n

Existen muchas maneras para que crees una base de conocimiento eficaz, pero todo esto se va a resumir en que respondas a aquellos problemas que son realmente importantes y frecuentes para tus clientes.<\/p>\n

Fuente: https:\/\/crisp.chat\/es\/knowledge\/<\/a><\/p>\n

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