{"id":59976,"date":"2023-03-31T10:50:09","date_gmt":"2023-03-31T16:50:09","guid":{"rendered":"https:\/\/skygroove.mx\/?p=59976"},"modified":"2023-06-07T18:40:17","modified_gmt":"2023-06-07T18:40:17","slug":"retener-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skygroove.mx\/landing\/2023\/03\/31\/retener-clientes\/","title":{"rendered":"Retener a tus clientes"},"content":{"rendered":"<p>Retener a tus clientes no es tarea f\u00e1cil, y fidelizarlos a\u00fan menos. Sin embargo, existen ciertas pr\u00e1cticas que pueden ayudarte a lograrlo. En este blog te daremos consejos sobre lo que debes y no debes hacer si deseas retener a tus clientes y fidelizarlos en el tiempo.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed algunas de las acciones que generan una mala experiencia en la compra y por las que el cliente puede decidir no volver.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-59979 alignleft\" src=\"https:\/\/skygroove.mx\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/utm-300x300.png\" alt=\"acciones que generan una mala experiencia en la compra \" width=\"384\" height=\"384\"><\/p>\n<h3><span style=\"color: #de2f83;\"><strong>Lo que NO debes hacer:<\/strong><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>Largos tiempos de espera al interactuar con un agente: a los clientes no les gusta esperar demasiado para obtener informaci\u00f3n, lo que puede hacer que pierdan inter\u00e9s en una compra.<\/li>\n<li>Repetir informaci\u00f3n varias veces: esto es aburrido y estresante, por lo que el cliente puede presionar el bot\u00f3n &#8220;salir&#8221;.<\/li>\n<li>El agente de servicio al cliente no es amigable: una mala experiencia de servicio al cliente no solo evitar\u00e1 que un cliente regrese, sino que tambi\u00e9n har\u00e1 recomendaciones negativas y limitar\u00e1 las opciones de nuevos clientes.<\/li>\n<li>El soporte no est\u00e1 disponible a trav\u00e9s de mi m\u00e9todo de contacto asignado; cuanto m\u00e1s dif\u00edcil sea conseguir que un agente resuelva mi problema, menos confiable ser\u00e1 comprar en este sitio.<\/li>\n<li>El proceso de compra es complejo y requiere mucho tiempo: si el acceso a los productos o servicios disponibles es dif\u00edcil y la compra no se completa con un clic o existen muchos obst\u00e1culos para realizarla, el comprador puede arrepentirse de la compra o pasar a un sitio donde perciben m\u00e1s atenci\u00f3n y accesibilidad.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Adquirir nuevos clientes es m\u00e1s costoso que retener clientes porque si logramos mantener contento a un cliente, volver\u00e1 a comprar y har\u00e1 recomendaciones positivas.<\/p>\n<p>\u00bfC\u00f3mo lo conseguiremos? con ayuda de la fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-59978 alignright\" src=\"https:\/\/skygroove.mx\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/redes-s-300x300.png\" alt=\"\" width=\"372\" height=\"372\"><span style=\"color: #de2f83;\">Ahora te diremos lo que SI debes hacer:<\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/skygroove.mx\/ventajas-de-trabajar-con-una-agencia-publicitaria\/\">Contratar a un dise\u00f1ador web<\/a> para mejorar la apariencia y funcionalidad de tu sitio.<\/li>\n<li>Animar a los clientes a publicar su opini\u00f3n, ya sea positiva o negativa: la opini\u00f3n de los clientes es valiosa en nuestro servicio, as\u00ed podemos prevenir errores y mejorar las futuras experiencias de compra.<\/li>\n<li>Mantener tus <a href=\"https:\/\/skygroove.mx\/marketing-de-contenidos\/\">redes sociales<\/a> actualizadas con informaci\u00f3n relevante: el cliente se sentir\u00e1 en confianza al ver que hay interacci\u00f3n con el p\u00fablico.<\/li>\n<li>Proporcionar canales de soporte disponibles las 24\/7: resolver de inmediato las situaciones del cliente, har\u00e1 que tengan una mayor satisfacci\u00f3n de servicio.<\/li>\n<li>Ser transparente sobre la recopilaci\u00f3n y el uso de datos: recuerda usar los datos personales de tus clientes exclusivamente con fines de servicio, S\u00c9 PROFESIONAL<\/li>\n<li>Ofrece ventajas exclusivas, como: Ofrecer un 10% de descuento en su pr\u00f3xima compra, dar cr\u00e9dito por recomendar a amigos que realicen una compra o enviar un regalo en su compra n\u00famero X.<\/li>\n<li>Abordar el cliente por su nombre da un servicio personalizado.<\/li>\n<li>Hacer recomendaciones basadas en el<a href=\"https:\/\/diarioinforme.com\/como-ver-el-historial-de-compras-de-google-play-store\/\"> historial de compras<\/a>, podr\u00edas generar una nueva necesidad, es decir, ofrecerle al cliente lo que no sab\u00eda que necesitaba.<\/li>\n<li>Haz una experiencia de compra f\u00e1cil y sencilla, por ejemplo: Permite que los clientes compren con un solo clic (o sin tener que registrarse), muestra el costo total o estimado de los art\u00edculos en el carrito, ofrece m\u00e1s de un m\u00e9todo de pago, s\u00e9 transparente sobre los costos adicionales (exceso de peso, distancia de entrega, etc.)<\/li>\n<li>Explica las <a href=\"https:\/\/www.tiendanube.com\/blog\/mx\/politicas-de-devolucion-y-cambio\/#:~:text=Conocidas%20tambi%C3%A9n%20como%20pol%C3%ADticas%20de,un%20producto%20o%20servicio%20adquirido.\">pol\u00edticas de devoluci\u00f3n y reembolso<\/a>: que tus clientes tengan claro tus pol\u00edticas para evitar disgustos.<\/li>\n<li>Realiza un mantenimiento peri\u00f3dico para corregir y prevenir errores: es importante identificar el \u00e1rea de mejora para que tu negocio pueda seguir escalando y se posicione por encima de la competencia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"vertical-align: baseline; margin: 0cm 0cm 18pt 36pt;\"><span style=\"font-size: 11.0pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: black;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-59977 alignleft\" src=\"https:\/\/skygroove.mx\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/3-300x300.png\" alt=\"\" width=\"225\" height=\"225\"><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Si no has logrado fidelizar a tus clientes, nunca es tarde para comenzar a hacerlo, requiere de un esfuerzo y dedicaci\u00f3n constante.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"vertical-align: baseline; margin: 0cm 0cm 18pt 36pt; text-align: center;\"><span style=\"font-size: 11.0pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: black;\">En Skygroove descubrimos el valor de tu marca para que las personas lo descubran tambi\u00e9n.&nbsp;<\/span><\/h3>\n<h3 style=\"vertical-align: baseline; margin: 0cm 0cm 18pt 36pt; text-align: center;\"><span style=\"font-size: 11.0pt; font-family: 'Arial',sans-serif; color: black;\"> <a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/catalog\/5215518028838\/?app_absent=0\">Cont\u00e1ctanos<\/a> para m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/span><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retener a tus clientes no es tarea f\u00e1cil, y fidelizarlos a\u00fan menos. 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